Здравствуйте. Возможные причины неисправности: 1) не снята защитная пленка. 2) Моторчик не погружен в воду( чтобы заработал окуните фонтан полностью в воду при первом использовании) Если проблема не решена напишите нам в группу вк clubshumshop для решения данной проблемы. С уважением, команда Shumshop