Анна, добрый день! Спасибо за вопрос. Если у Вас появились основания полагать, что Вы столкнулись с гарантийным случаем, рекомендуем следовать инструкции по возврату https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar . Хорошего дня!