Валентина, доброго дня!
Положите подушку на батарею, на солнце или в любое другое теплое место и микросферы снова станут "рассыпчатыми".
Перед тем, как подушка попадает клиенту, она лежит на складе под весом других подушек, затем её доставляет курьер на машине, где она также может лежать под весом других товаров (в холодное время года), поэтому в "комковатом" распределение микросфер в подушке - нет ничего страшного.
С уважением, АЛЬСАРИЯ!