Мария, добрый день! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Свяжитесь, пожалуйста, с нами в чате. Для этого Вам необходимо перейти в свой заказ и нажать "Связаться с продавцом". Если прошло более 3ех дней с момента получения заказа, чат может не открыться по правилам OZON, в таком случае - свяжитесь с нами по контактам, указанным в гарантийном талоне. Мы разберемся более подробно в ситуации и поможем решить данную проблему.