Здравствуйте. В тех случаях, если память несовместима либо не работает, компьютер не будет включаться. Тогда конечно же можете обратиться с возвратом.
Если компьютер запускается, но не отображается весь установленный объем оперативной памяти, то, скорее всего, у вас 32-битная версия Windows (проверить версию операционной системы можно в свойствах системы). Дело в том, что при использовании оперативной памяти 4ГБ или более, необходимо установить 64-битную версию Windows. Тогда будет отображаться и использоваться весь объем установленный оперативной памяти.