Добрый день. Мы не сервисный центр, чтобы по 1 сообщению определить что не так с товаром дистанционно, этим магазины вообще не занимаются. У вас действует гарантия на товар, если с товаром что-то не так, то вы можете обратиться в сервисный центр. Напишите в личные сообщения магазина, здесь мы вам консультацию из-за правил предоставить не можем.