Добрый день! Спасибо, что нашли время написать нам. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы просим в таких случаях прикладывать фото брака и обязательно обращаться к сотруднику ПВЗ - это поможет нам изъять испорченный товар из продажи. В личном кабинете перейдите в раздел "Заказы" и нажмите на номер заказа, нажмите "Вернуть товары", выберите "Оформить возврат". Надеемся, Вы перезакажите ремень, и он придёт к Вам в идеальном состоянии. С уважением, бренд Timassi.