Добрый день! Для получения подробного ответа на ваш вопрос вам лучше обратиться в техническую поддержку озон. Возможно, что произошел какой-то сбой . К сожалению, тут мы не можем вам дать ответ на ваш вопрос. С уважением, представитель бренда.