Виктор, здравствуйте! Ситуация для нас странная конечно. Запах обычно присутствует у всех новых вещей, вопрос в степени его восприятия, кто-то более чувствителен к запахам, кто-то менее. Чемодан сделан из качественных материалов, на крупном промышленном предприятии, не доверять производителю у нас нет причин, давно и успешно сотрудничаем. Уточните пожалуйста, Вы уже использовали чемодан в поездке или еще нет? Можем предложить сделать заявку на возврат чемодана, мы ее одобрим. Если все же чемодан нравится и Вы планируете им пользоваться, посмотрите пожалуйста, в интернете можно найти способы избавления от разных запахов, хотя мы полностью уверены, что запах нового материала исчезнет после его использования.