Надеемся, что данная ситуация не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству

Добрый день! Приносим свои извинения. Ранее подобных ситуаций не случалось.

у нас тоже не было никакого запаха у товара

Я не почувствовала столь отвратительного и навязчивого запаха у товара