Добрый день, Алексей. Если вы заранее не указали, что в модели есть брак ее скорее всего не вывели из оборота. Специфика интернет-магазина - после выгрузки на склад маркетплейса производитель-поставщик больше не имеет доступа к парам и мы не можем перепроверить и переупаковать возвращенную пару.