Добрый день, Надежда! Вам нужно создать обращение в тех.поддержку озон. Логистику занимается мп озон, только они смогут сориентировать почему не доставили заказ. Нами заказ отгружен к ним на склад в указанные сроки. С уважением, компания ВСК!