Добрый день. Производитель - Россия -Иваново. Если обнаружили нехватку в пункте выдачи, необходимо оформлять возврат - это могло произойти при транспортировке. Так как мы работаем со складом маркетплейса, за доставку отвечает Ozon. Вы можете обратиться с этим вопросом в службу поддержки пользователей Ozon.