Добрый день. От лица всей компании приносим извинения по поводу сложившейся ситуации. Мы разберемся в сложившейся ситуации и примем соответствующие меры, чтобы впредь подобного не повторялось. В паспорте изделия указаны телефоны рекламационного отдела, вы всегда можете с нами связаться, и мы приложим все усилия для решения вашей проблемы в кратчайшие сроки.

В том то и дело что даже нет никаких паспортов...пришли одни доски!