Добрый день! Напишите нам в чат продавца, подробно разберем вашу ситуацию. Для того что бы написать в чат продавца, необходимо перейти в заказы и далее нажать на «Вопрос по заказу», после чего откроется чат, где вы сможете написать нам. К сожалению, такой функционал доступен только для покупателей, по правилам Озон продавец не может инициировать общение с клиентом. С уважением, команда Chairman и Skyland.