Мария, благодарим за обратную связь, то что вы описали отличается от нормы, регулятор нужно проверить, настоятельно советуем, свяжитесь с Нами любым удобным способов для выяснения причин и возможно замены товара на новый.
Здравствуйте, в первую очередь рекомендуется проверить правильность подключения, если через кабель вилку если индикация есть проверить цвет проводов по инструкции, а также уточните контакты для связи либо свяжитесь с нами.