Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Кресло-стул Кедр упакован в плотный пакет, далее в транспортировочный короб. Но бывают случаи, что кресло приходит к покупателю только в пакете. Это связано с приёмкой товара на складе ОЗОН. Так как приёмщики могут утилизировать короб. В случае если Вы получите товар в пакете и товар будет в ненадлежащем качестве (сломан, погнут, поцарапан и т.д.) Вы можете связаться с нами через данную форму обращения, приложив фото с браком товара. Замену товара мы осуществляем за свой счёт. Приятных Вам покупок. С Уважением, НПО Кедр!