Добрый день! Мы очень сожалеем, что так произошло. Организацией доставки занимается сама компания Озон. Мы обязательно разберемся в данной ситуации и сделаем всё возможное, чтобы такое больше не повторялось. Надеемся, что в дальнейшем нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания и вернуть Ваше хорошее расположение.