привет， Мы приносим свои извинения за то, что доставили вам неприятные впечатления от покупки. В то же время, благодарим вас за то, что вы сообщили нам о дефектах этого продукта. Мы улучшим его и обеспечим лучшее качество для наших клиентов. Удовлетворение потребностей клиентов - это наше постоянное стремление. Хорошего дня.