Добрый день, мы все изделия отгружаем на озон, дальше хранением и логистикой занимаются службы озон.
Такая ситуация могла произойти, если в какой то момент до Вас, кто-то изделие вытащил, поэтому мы рекомендуем проверять и примерять изделие в момент забора.
Попробуйте вернуть изделие в ПВЗ где забирали товар.