Добрый день, Дауфжон! Если при получении товар находится в ненадлежащем виде, то вы его просто не забираете - отказываетесь. Если забрали, и он окажется не рабочий, то вы можете его вернуть по браку через пункт выдачи ОЗОНа. Факт его некорректной работы лучше заснять на видео, для дополнительного подтверждения. С уважением, команда магазина инструментофф!