Мы завезли новый товар на склад Озон. И он появился в продаже. В качестве извинений и с благодарностью, специально для вас, Анастасия, мы максимально снизили цену на этот многострадальный дизайн. Когда купите, вернем прежнюю. Еще раз спасибо за терпение!

Переписка со службой поддержки выявила, что этот товар в количестве одного экземпляре находится на складе в вашем регионе. То есть при заказе вам привозят один и то же товар. Очевидно он единственный с отклонениями, потому что с остальных складов товар продается, и вполне успешно. Нареканий и возвратов по этому артикулу не было. Мы сейчас находимся в переписке со службой поддержки Озон с целью изъять из продажи неправильный товар. В впоследствии надеемся совместными усилиями провести расследование произошедшего. в Любом случае в оговоренные выше сроки вы сможете заказать бумагу в полностью соответствующую карточке товара.

И опять пришло не то?! Очень странно! Тогда мы поступим следующим образом, я лично выкуплю остатки товара. А в понедельник, вторник мы завезем новый. То есть примерно со среды вы сможете смело заказать правильный дизайн. А пока, не сочтите за наглость, опишите, пожалуйста, более детально что было изображено на пришедшей бумаге. В этом интерфейсе функция размещения фото отсутствует, поэтому приходится вас так мучать. Еще раз спасибо огромное, что не оставили попыток. Нам критически важно разобраться, что же произошло, а до сих пор никакой ясности в этом вопросе не появилось.

Тогда еще один вопрос. Из какого региона вы заказываете? Это сузит круг поиска ошибки, так как у нас этот артикул размещен на разных складах. Огромное спасибо, что отвечаете на мои вопросы, нам очень важно решить эту проблему.

Не могли бы вы подсказать, а что на этикетке? Если на нашем ярлыке (не техническом озоновском) точное название заказываемой бумаги с артикулами. То это наша ошибка. Хотя поверить в это очень сложно, так как мы производим и упаковываем товар непосредственно для поставки в Озон и на этом этапе он проходит несколько этапов проверки, да и производственный процесс не оставляет шансов на ошибку. Если же нет, то здесь мы бессильны, хотя и готовы напрямую исправлять не наши ошибки, но с нашим товаром. К сожалению интерфейс не позволяет нам напрямую контактировать с покупателями. Пока писал, вспомнил и внимательней прочитал ваш вопрос. вам пришел точно такой же рисунок, но на белой, мелованной бумаге?

Спасибо, что разбираетесь с этим! Мне приходила глянцевая упаковочная бумага молочного цвета с изображением синих бабочек над красными маками, между ними стрекозы и зеленые растения

Я еще раз сделала заказ в пункт выдачи по адресу СПб, Шлиссельбургский пр, 3. На родной упаковке код OZN455518531, код озон 44288332-0099-1

На бумаге был совсем другой рисунок с бабочками, не увидела здесь такого в вариантах для заказа. К сожалению, не сфотографировала товар при получении, сразу отказывалась на пункте выдачи