Добрый день! Благодарим Вас за вопрос. Предлагаем Вам более детально просмотреть в инструкции все возможные варианты неисправностей и способы их устранения. Если не поможет, все выше перечисленные неисправности останутся, то просьба пере заказать отправитель на сайте, а неисправный товар вернуть как бракованный через личный кабинет OZON. С уважением, брендшоп Galatec.