Анастасия! Не можем, к сожалению, добавить в переписку принтскрины того, как правильно запрашивать скидку. Но уверяем Вас, что регулировать количество товара, на который Вы хотите скидку, вполне возможно.
НО!
Если у Вас не получается, то запросите ещё раз скидку хотя бы на одну пачку, мы увидим, что это Вы, и сделаем со своей стороны все, что нужно.