Добрый день! не сталкивались с возвратами конфет на ОЗОН по этому пока не знаем есть ли практика возврата конфет на пункте выдачи, но на каждой упаковке указаны наши контакты (эллектронная почта, мы крупная оптовая компания нас так же легко найти в интернете) и в случае Вашего обращения -обязательно решим вопрос либо замена или произведем возврат (на Ваш выбор).