Добрый день! К сожалению, по правилам площадки мы не можем делиться тут контактами напрямую. Вы можете ввести в поисковике название нашей фирмы, и написать на почту, указанную на сайте. Если в комплектации был паспорт товара, то там тоже есть контакты. В письме укажите площадку, с которой заказывали, модель точную с цветом, ФИО, адрес и телефон, паспорт серию и номер, опишите проблему. Скорее всего брак в крепежном элементе (резьба). с уважением, "Дизайн Фабрика"