Добрый день! Сожалеем, что это происходит с каждым вторым, но к спожаоению, за хранения на складке, транспортировку в пункты выдачи и приемку в них ,а также хранение в этих самых пунктах ответственность несет не продавец, а Озон. Рекомендуем обращаться именно к ним с пртензиями и угрозами.