Здравствуйте! Если прошло больше трех дней с момента как Вы получили товар, то маркетплейс закрывает чат в личном кабинете, если нет, то зайдите в покупки и напишите нам в чат, для решения вашего вопроса. К сожалению сюда, по техническим причинам, прикрепить инструкцию, не имеем возможности.С уважением, представитель бренда BAUEDGE