Здравствуйте, на первый вопрос: на фото товара и в характеристиках указана жесткость и для этой модели инструментально она средняя, для меня - мягкая. на втрой вопрос: если Вам прислать б/у матрас на котором кто-то полежал, но он ему не понравился... Вы будете очень рады? Поэтому НЕТ, вскрытый матрас вернуть не получится. Мы любим своих покупателей и гарантируем что каждый матрас полученный ими никем ранее не использовался и не несет угрозы. третий вопрос: Нет не подойдет. Команда BEDDO