Здравствуйте. На данный момент этикетки на жёлтой подложке, но могут быть и на белой. Учета по подложке не ведём. На своих принтерах (godex, TSC) у нас никаких трудностей с пропуском этикеток не было. Попробуйте почистить датчик и провести калибровку вашего принтера. Какой у вас принтер?