Елена, сожалеем, что произошла такая ситуация. К сожалению, мы не занимаемся вопросами оплаты. Вам необходимо обратиться в поддержку Озон. Для этого в приложении (в профиле) необходимо выбрать подходящий пункт в разделе Помощь. С уважением, GugulTeks.