Здравствуйте. Наушники работают как с закрытым кейсом, так и если один наушник в закрытом кейсе. Попробуйте заново установить сопряжение. Нажмите «Забыть устройство» в настройках телефона, выкл/вкл Bluetooth, не доставая наушники подключите кейс, затем вставьте наушники в уши и дождитесь голосового сообщения о конекте, индикаторы после сопряжения перестанут мигать. Если возникнут вопросы, напишите нам в чат пожалуйста