Добрый день! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Услуги перевозки, оплаты и возврата предоставляет торговая площадка, в связи с чем консультацию и инструкцию по необходимым действиям можно получить в рамках чата службы поддержки Озон. В разделе ""Отзывы"" указывается информация непосредственно по характеристикам, качеству и впечатлению полученным от товара. Будем рады увидеть от Вас отзыв о товаре.
С уважением, команда Порядок.