Здравствуйте! Эту проблему можно решить самостоятельно указав при конвертации для вертикальных файлов разрешение 544*960 (вместо 1080*1920). Если вышеуказанные рекомендации не помогут, то для решения проблемы свяжитесь со службой поддержки ТГ akosli_brand. Мы вам обязательно поможем.