Добрый день. К сожалению, мы не занимаемся обработкой платежей клиентов и не имеем доступа к финансовым операциям покупателя с магазином Ozon. По данному вопросу вам лучше связаться со службой поддержки клиентов Ozon. Для этого перейдите во вкладку "Сообщения" в личном кабинете покупателя. С уважением, команда Happywear!