Здравствуйте! Если заказ не оформлен методом OZON Экспресс, то обратитесь, пожалуйста, с данным вопросом в клиентскую поддержку OZON. Продавец не может корректировать/отменять заказы покупателей, которые оформлены доставкой от склада OZON.