Здравствуйте. Просьба убедиться, что наушники с микрофоном подключены согласно руководству по эксплуатации. Если Вы все сделали согласно рекомендациям производителя, но ситуация осталась без изменений просьба запросить в поддержке Ozon контакты продавца и написать нам.