Здравствуйте! Списание, как и возврат денежных средств покупателю не входит в зону ответственности продавца. Данный вопрос мы рекомендуем задать в техническую поддержку Ozon. Спасибо за Ваш вопрос! С уважением и любовью к Вам - команда «Телодвижения»;)