Добрый день.
Запах присутствует как и у каждой новой вещи. Обычно требуется несколько дней, чтобы запах полностью ушел. Для ускорения процесса, можно пропылесосить поверхности матраса.
В случае, если запах не уйдет, Вы можете сделать возврат через личный кабинет Озон.