Добрый день! Сожалеем, если это действительно так! Мы бы порекомендовали Вам обратиться с этой проблемой в любой из авторизованных сервисных центров BQ для осуществления диагностики и возможного ремонта устройства. Наши специалисты постараются оказать Вам всю необходимую помощь! Полный перечень АСЦ с точными адресами представлен на нашем официальном сайте: https://bq.ru/instructions/servise/.