Добрый день, Евгений. Мы являемся посредниками (производитель-мы-покупатель), гарантийный талон идет в комплекте с печкой, и гарантию предоставляет производитель. При обнаружении поломки/брака в течении гарантийного срока, по нескольким исходам событий, обращаться необходимо всё равно к товаропроизводителю, что самостоятельно, что через нас. Комплектующие для замены также идут под запрос пр-лю, у нас в ассортименте идут стандартные или универсальные позиции. По возврату, на площадке работаем на условиях OZONа. С уважением, РусПечь.