Добрый день.
Сожалеем, что сложилась такая ситуация. В упаковке есть памятка с нашими контактами, по которым с нами можно связаться напрямую по любым вопросам. Если с товаром что-то не так, Вам нужно сразу писать продавцу. Все вопросы решаемы. Напишите нам на вотсап или здесь на Озон в сообщениях, мы поможем разобраться с Вашим вопросом.