Здравствуйте. Мы передаем наш товар на склад хранения Ozon для дальнейшей его реализации маркетплейсом. Доставкой товаров занимаются сотрудники маркетплейса. К сожалению, такая ситуация произошла не по нашей вине. И мы не можем нести ответственность за работу сотрудников Ozon. Рекомендуем решать данный вопрос с поддержкой маркетплейса. С уважением, Green SIDE.