Добрый день! Спасибо за Ваш вопрос! Мы как производитель поставляем товары на склад Ozon. За расчеты с покупателями, логистику товаров между складами и ПВЗ, а также за политику возвратов отвечает полностью Ozon. Мы рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки Ozon, и надеемся, что Ваш вопрос решат в кратчайшие сроки! С Уважением, бренд Trottola!