Инна, добрый день! Гарантийный случай на обмен или возврат товара распространяется в случае скрытых или явных производственных дефектов, обнаруженных перед эксплуатацией в рамках, установленных требованиями торговой площадки ОЗОН. Возврат не осуществляется при установлении факта эксплуатации и наличия последующих приобретенных дефектов (сколов, царапин, деформации), а также при отсутствии фабричной упаковки и полной комплектации.