Здравствуйте. При обращении по контактам, которые указаны в гарантийном талоне, Вам никак не могли такого написать. Убедитесь в правильности указания почты. Также, Вы можете обратиться к нам в чат с продавцом на OZON.

Если у Вас действительно возникла проблема, то свяжитесь с нами в чате с продавцом на OZON.