Здравствуйте! Попробуйте сдвинуть сперва наконечник (закрывает стык между крепкой застёжкой и самим ошейником) и потом вытащить ошейник из застёжки. Или можете растегнуть ошейник и вытащить кнопку- застежку из ошейника.