Эльвира, добрый день. Возможно у вас был возврат? Данным вопросом занимается только маркетплейс, всеми перечислениями занимается интернет площадка. Уточните, пожалуйста данный вопрос, в чате поддержки. Уверены, вам сотрудники Озона помогут.