Здравствуйте, Алла! Приносим искренние извинения, что удовольствие от покупки было омрачено. Весь товар перед отгрузкой на склад Озон проходит проверку на качество и комплектацию. Дальнейшее состояние обуви и вложение зависит только от самих покупателей. Вы можете оформить возврат, указав причину, чтобы пару сняли с продажи. Надеемся, в следующий раз наша обувь оправдает Ваши ожидания.