Здравствуйте! К сожалению, без фото мы не сможем разобраться в данной ситуации. Товар можно направить на рассмотрение в разделе : "Возвраты"- "Вернуть товар" - "Выбрать причину возврата". Необходимо будет прикрепить фото товара, где отображено несоответствие, а также скриншот из настроек, где указана модель Вашего телефона. С уважением, команда КейсБерри.